A Prefeitura de Divinópolis, por meio da Ouvidoria Geral de Divinópolis (OGD), apresenta os resultados do segundo trimestre de 2026, período marcado pelo aumento no número de atendimentos e pela redução do tempo de resposta ao cidadão. Entre abril e junho, a Ouvidoria recebeu 2.164 manifestações, maior volume trimestral registrado desde a criação do órgão, enquanto o tempo médio de resposta chegou a dez dias, o menor já alcançado pela OGD.
Os resultados acompanham um processo de modernização dos serviços da Ouvidoria, que estabeleceu entre as diretrizes da gestão o uso da tecnologia para facilitar o acesso da população aos serviços públicos, ampliar a transparência e tornar os processos internos mais ágeis.
Nesse processo, a Secretaria Municipal de Planejamento, Gestão, Ciência e Tecnologia (Seplag) teve participação no suporte tecnológico às melhorias implementadas, em conjunto com a Ouvidoria e a Controladoria Geral do Município. Entre os avanços está a implantação de um Formulário Digital próprio da Prefeitura, desenvolvido para facilitar o registro das manifestações e aprimorar o fluxo de recebimento, organização e tratamento das demandas encaminhadas pelos cidadãos.
Os dados fazem parte do 2º Relatório Trimestral de 2026 e mostram ainda que 100% das manifestações recebidas no período foram analisadas e respondidas. O documento registra também a conclusão de todas as manifestações protocoladas em 2025 e no primeiro semestre de 2026.
Na comparação com o segundo trimestre de 2025, o volume total de acionamentos passou de 1.371 para 2.164, crescimento de 58%. Já as manifestações acolhidas e encaminhadas aos setores responsáveis passaram de 211 para 491, aumento de 133%.
Outro resultado apresentado pelo relatório é a redução no tempo necessário para responder ao cidadão. O tempo médio chegou a dez dias, uma redução de 33% na comparação com o mesmo período do ano anterior e o menor registrado pela Ouvidoria.
Das 2.164 manifestações recebidas entre abril e junho, 1.673, o equivalente a 77%, foram respondidas diretamente pela própria Ouvidoria. Outras 491, correspondentes a 23%, precisaram ser encaminhadas aos setores responsáveis da Prefeitura para análise e atendimento.
Entre as manifestações encaminhadas, as reclamações representaram o maior volume, com 181 registros, seguidas pelas solicitações, com 149, e pelas denúncias, com 118. Também foram contabilizados elogios, pedidos relacionados à Lei de Acesso à Informação (LAI) e sugestões.
A modernização dos processos da Ouvidoria tem como um de seus principais eixos o uso da tecnologia para facilitar tanto o acesso do cidadão quanto o trabalho interno de acompanhamento das manifestações.
Com participação da Seplag, por meio da Diretoria de Infraestrutura e Desenvolvimento Tecnológico, e o suporte institucional da Controladoria Geral do Município, a Prefeitura avançou na implantação e consolidação do novo Formulário Digital da OGD.
Além da nova ferramenta, o processo de aprimoramento incluiu a atualização de respostas padronizadas, a disponibilização de perguntas frequentes no canal digital e melhorias na página da Ouvidoria no site oficial da Prefeitura.
O relatório aponta ainda que a estrutura da OGD passou por mudanças no período, com redução de 50% no número de assistentes. Atualmente, a equipe é formada pelo ouvidor-geral e duas assistentes. Mesmo com uma equipe menor, houve aumento no volume de manifestações tratadas e redução no tempo médio de resposta.
A OGD também ampliou sua integração com iniciativas estaduais, com a participação no programa A Voz dos Mineiros, do Governo de Minas, por meio da Ouvidoria-Geral do Estado, e a integração à Rede Ouvir, que reúne ouvidorias públicas de Minas Gerais.
