O Sebrae Minas está disponibilizando a consultoria gratuita Sebraetec Cliente Oculto para micro e pequenas empresas do Vale do Aço, visando aprimorar a qualidade do atendimento e a experiência do consumidor. A iniciativa, parte do convênio Coopera+ Rio Doce, é destinada a negócios dos setores de comércio, indústria e serviços.
Os empresários interessados devem se inscrever até 31 de outubro através de um formulário específico. A consultoria envolve uma avaliação realizada por um consultor que atua como um cliente comum, sem se identificar, permitindo uma análise imparcial do atendimento, tanto presencial quanto por canais digitais.
A proposta é identificar aspectos que podem ser melhorados, como cordialidade, clareza na comunicação e organização do ambiente. Ao final do processo, as empresas recebem um relatório técnico com recomendações e um plano de ação, apresentado em uma reunião de devolutiva.
Anderson Pimental, analista do Sebrae Minas, destaca a importância da qualidade no atendimento como um diferencial competitivo. Segundo ele, muitos empresários não percebem detalhes que podem impactar a experiência do cliente, e a abordagem do Cliente Oculto oferece informações valiosas para ajustes necessários.
As ações do convênio Coopera Mais Rio Doce são financiadas por recursos do Acordo de Reparação do Rio Doce, resultante do rompimento da Barragem de Fundão em 2015, que causou sérios danos sociais e econômicos na região. O novo acordo, homologado pelo Supremo Tribunal Federal, visa mitigar esses impactos.
Para mais informações, os interessados podem entrar em contato com o Sebrae Minas em Ipatinga pelo telefone (31) 3830-3300.
