A plataforma Anac Passageiro permite que usuários registrem reclamações sobre serviços de empresas aéreas, acompanhem o atendimento e consultem indicadores públicos.
Desenvolvida pelo Serpro para a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a plataforma é integrada ao gov.br e centraliza todas as etapas do atendimento, desde o registro da reclamação até a avaliação da resposta da empresa aérea.
Após acessar com a conta gov.br, o passageiro pode registrar sua reclamação de forma digital, que é encaminhada à empresa aérea, que deve responder dentro do prazo regulamentar. Durante o processo, é possível trocar informações diretamente pelo sistema.
O analista Everson Santos destaca que a plataforma oferece um canal exclusivo para reclamações, permitindo que os passageiros conheçam seus direitos e realizem o registro sem precisar ir a um atendimento presencial.
Além de registrar reclamações, a plataforma disponibiliza um painel público com indicadores sobre o atendimento das empresas aéreas, permitindo consultas por empresa, período e nacionalidade, com dados atualizados periodicamente.
A gerente Luciana Carpes explica que o projeto integra dados em um data lake e utiliza o Qlik Sense para apresentar informações de forma interativa no painel público.