Consumidores de Santa Rita do Sapucaí e de outras cidades do Sul de Minas denunciaram o cancelamento de viagens próximo à data de embarque e a ausência de reembolso por parte da Agência de Turismo Culturale.
Entre os relatos, a diretora de escola Marcella de Oliveira contou que a viagem da família para Porto de Galinhas, planejada para comemorar o décimo aniversário do filho, foi cancelada na última sexta-feira: “Hoje, no caso, era para eu estar embarcando para Porto de Galinhas, e não vai acontecer. Estava indo para comemorar os 10 anos do meu filho…”. A assistente administrativa Andrea Maria Prado Carneiro informou que pagou cerca de R$ 5 mil por um pacote com voo e hotel, mas, horas antes do embarque, recebeu apenas uma nota de overbooking e, em seguida, a confirmação de cancelamento. A aposentada Neuza Pivoto disse ter desembolsado R$ 2.777 e não recebeu nenhum centavo de volta.
Outros consumidores relataram situações semelhantes. João Evangelista, de Cachoeira de Minas, teve a viagem para Balneário Camboriú cancelada dois dias antes do voo. A aposentada Cleusa Pivoto alegou prejuízo de R$ 10 mil, além de gastos com compra de euros, ao ter pacotes para Maceió e Portugal também anulados. Em todos os casos, os clientes não receberam os vouchers que comprovariam a emissão de passagens e reservas de hospedagem.
Boletins de ocorrência por estelionato foram registrados. O advogado João Evangelista Pereira afirmou que “houve dolo” e que a agência “angariou o dinheiro, não fez reserva nenhuma em hotel nenhum e não comprou as passagens aéreas”. As vítimas ressaltam que a comunicação ocorria via aplicativo de mensagens e que, após os cancelamentos, a agência fechou as portas e interrompeu o contato.
A Agência de Turismo Culturale reconheceu as “intercorrências operacionais”, anunciou a abertura de auditoria administrativa própria com prazo de 90 dias e garantiu que, ao final do processo, os consumidores serão contatados para as medidas cabíveis. Enquanto isso, autoridades recomendam que viajantes busquem operadores confiáveis, sobretudo ao planejar destinos como o Pantanal, a Chapada dos Guimarães e outras atrações do Mato Grosso, que continuam a atrair turistas em busca de natureza e aventura.
